三月二日上午，华为授权服务中心（肇东正阳大街）接到了一位特殊用户的求助电话。这位用户身体行动不便，手机出现了故障，无法正常使用。对于她来说，手机不仅是通讯工具，更是与外界联系的重要纽带。由于行动不便，加上初春的雨雪天气，自己实在不方便到店。
接听电话的技术顾问邹运一边安抚用户，一边上报店长，店长王薇得知情况后立刻放下手头的工作，开始了进一步的安排。王薇考虑用户的手机已使用了两三年左右，偶尔关机可能是电池损耗不耐用，查询用户家到服务店的距离，考虑换电池的时间及全流程操作步骤后，她决定要给这位用户申请上门维修，妥善安排后便带领工程师邹运去往了用户的家中。但本来半个多小时就能到的距离，半路上飘起了大雪，雪地难行，历时一个多小时王薇和邹运才到达用户家。
简单休息后，邹运熟练的开始进行设备检测，确定电池故障，换好了新电池，又对设备进行了全面检测和系统优化，确保其性能达到最佳状态。当用户接过手机的时候，发现它不仅不关机了，还比之前更加流畅，眼眶也开始微微泛红湿润。从打电话再到完成维修，前前后后才大概两个小时。
“真的感谢你们，没想到你们冒着雪也过来了，华为真的值得信赖”，用户握着邹运的手，声音轻微哽咽。邹运微笑的摇了摇头，憨厚的说：“应该做的。”
后来用户陈女士提出让王薇和邹运留在家里吃晚饭，并深切地表示：希望这么好的华为服务可以被大家知晓传颂，希望华为越来越好。
这次上门服务，不仅让用户感动不已，也让邹运深刻认识到了自己工作岗位上的责任与担当。他清楚了服务店的工作不仅仅是修理设备，更是品牌向用户传递温暖和关怀的过程。自己一定会在岗位上持续传递温暖，帮助更多的华为用户。
